Relations interpersonnelles
Une bonne communication est vitale pour votre entreprise. À l’interne, elle garantit une transmission d’informations efficace, renforce la compréhension des politiques et motive vos équipes. La communication clientèle-personnel est tout aussi essentielle pour gérer les relations, fidéliser la clientèle et construire une image positive. Notre outil facilite la gestion de vos communications externes.
La communication interne, c'est bien plus que des courriels ou des affiches dans la salle de pause. C'est tout ce qu'on met en place pour informer, rassembler et faire circuler la parole entre toutes les personnes qui font vivre l'organisation. Découvrez ici comment créer des ponts pour avancer avec vos équipes.
Ce document vise à clarifier les comportements inappropriés et à établir des attentes claires pour maintenir un environnement de travail respectueux et professionnel.
Apprenez en 10 étapes à maîtriser les compétences de communication essentielles pour gérer efficacement les conflits au sein de votre équipe.
Gérer une équipe, c’est aussi savoir repérer les signes de tensions avant qu’ils ne deviennent des conflits. Cet outil vous aide à mieux comprendre ce qu’est un conflit, à identifier ses différentes formes, et à évaluer si des conflits sont présents dans votre équipe à l’aide d’un test simple et accessible.
Un outil de référence qui définit les comportements attendus en milieu de travail et favorise un climat respectueux, sécuritaire et professionnel.
Un outil pratique pour vous guider dans la rédaction d’une mesure disciplinaire claire, équitable et cohérente.
Un formulaire structuré pour documenter une mesure disciplinaire, assurer un suivi cohérent et garder une trace des interventions effectuées.
Un bon leadership, ça ne se copie pas, ça s’adapte ! Ce document vous présente quatre habiletés clés à développer pour ajuster votre style selon les situations, les personnalités… et les défis du quotidien en commerce.
Outils de sensibilisation
Face à une «crise de la courtoisie» trop présente dans les commerces nous avons développé des affiches et macarons pour sensibiliser le client et soutenir votre personnel. La pénurie de main-d’œuvre fragilise le secteur et il devient impératif de prendre position afin de protéger vos employé.e.s en action. Nous vous encourageons à télécharger, imprimer et diffuser les affiches dans votre établissement!
Pour télécharger et imprimer les affiches gratuitement :
Pour commander des macarons à vos frais :
Vous voulez vous en procurer? Passez une commande ici ou contactez-nous au info@csmoca.org.