SERVICE COURTOISIE - CSMOCA

SERVICE COURTOISIE

SERVICE / COURTOISIE

CAISSIER/CAISSIÈRE (CNP 6611)

L’entregent, l’honnêteté et la rapidité sont des qualités importantes du caissier ou de la caissière. Dernier point de contact avec la clientèle avant qu’elle règle sa commande, il lui incombe de s’assurer que l’expérience de la clientèle a été positive, qu’elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait et qu’elle quitte le commerce avec le sourire.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et selon l’expérience de l’employé(e). Elles se veulent une présentation générale du rôle du caissier ou de la caissière. Ainsi, le caissier ou la caissière accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Accueillir la clientèle;
  • Établir ou trouver le prix des produits, des services ou des billets à l'aide d'une caisse enregistreuse électronique ou autre, d'un lecteur optique ou d'une autre machine, et établir le montant du paiement total requis;
  • Peser la marchandise et les produits en vrac;
  • Recevoir et traiter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit.
  • Emballer les marchandises ou les mettre dans des sacs;
  • Donner des renseignements à la clientèle;
  • Calculer les montants perçus à la fin de leur quart de travail et les concilier avec le chiffre total des ventes
  • Vérifier l'âge des clients et clientes qui achètent des billets de loterie, de l'alcool ou des produits de tabac;
  • Prendre, au besoin, des réservations et des commandes à emporter;
  • Garnir, au besoin, les tablettes et nettoyer le comptoir autour de la caisse.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Aucune formation requise;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en service à la clientèle;
  • Formation en ligne gratuite Nous cartons.

Aptitudes

  • Être souriant(e) et respectueux(se);
  • Avoir de l’entregent;
  • Être honnête;
  • Être capable de mémoriser les codes les plus souvent utilisés.

Intérêts

  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle;
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler en équipe.

Gravir les échelons

  • Superviseur/superviseure des caissier/caissières;
  • Gérant/gérante du comptoir de courtoisie.

PRÉPOSÉ(E) À LA RÉCEPTION (CNP 1521)

L’organisation et la vigilance sont des qualités importantes du ou de la préposé(e) à la réception. Responsable de la gestion des stocks du commerce, il ou elle doit veiller à ce que les commandes soient complètes et en bon état lorsqu’elles arrivent en magasin. Une mauvaise gestion de leur qualité peut entraîner des coûts importants pour le commerce.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et de l’expérience de l’employé(e). Ainsi, le ou la préposé(e) à la réception accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Réceptionner des marchandises en respectant le maintien de la chaîne de froid;
  • Entreposer dans les réfrigérateurs et les congélateurs industriels les marchandises, conformément aux règles du commerce;
  • Déballer, coder et distribuer les articles aux endroits d'entreposage appropriés;
  • Examiner et vérifier les articles en les comparant aux factures ou à d’autres documents, et noter les articles manquants ou endommagés;
  • Manœuvrer un chariot élévateur ou un diable pour décharger, transporter et stocker la marchandise, si nécessaire;
  • Respecter les normes d’hygiène et de salubrité;
  • Respecter les normes de santé et de sécurité;
  • Se tenir au courant des nouveaux produits;
  • Remplir les bons de commande selon le niveau des stocks.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Travail effectué principalement à l’intérieur, mais parfois à l’extérieur lors de la réception des marchandises;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Formation en entreprise après l’embauche;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en entrepôt;
  • Diplôme d’études secondaires parfois exigé;
  • Aucune formation professionnelle requise;
  • Formation en entreprise après l’embauche.

Aptitudes

  • Faire preuve de vigilance;
  • Avoir le sens de l’organisation.

Intérêts

  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler de manière autonome;
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Possibilité de promotion interne au sein des différents rayons du commerce.
OUTILS EN SUPPORT

COMMIS AUX COMMANDES EN LIGNE

L’organisation et l’efficacité sont des qualités importantes du ou de la commis aux commandes en ligne. Responsable de la préparation des commandes en ligne, il ou elle a la responsabilité de s’assurer que les commandes soient complètes et préparées dans les délai prévus. Une mauvaise gestion des commandes peut entraîner des coûts importants pour le commerce.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et de l’expérience de l’employé(e). Ainsi, le ou la commis aux commandes en ligne accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Préparer les commandes en ligne;
  • S'assurer de faire le suivi avec la clientèle pour les substitutions ou l’annulation de produits manquants;
  • S'assurer que les commandes soient préparées selon les délais prévus de cueillettes;
  • Effectuer le service à l’auto pour les cueillettes de commandes en magasin et valider l’exactitude de la commande avec le client ou la cliente;
  • Participer au maintien des standards de localisation des items dans le logiciel de préparation de commandes.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Travail principalement à l’intérieur;
  • Horaire de travail variable (très tôt le matin, jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Formation en entreprise après l’embauche;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en préparation de commande;
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral;
  • Aucune formation requise.

Aptitudes

  • Être rapide et efficace;
  • Avoir le sens de l’organisation;
  • Être en mesure de soulever des boîtes pouvant peser plus de 20 livres;
  • Faire preuve de ponctualité;
  • Avoir une bonne connaissance générale des produits que l'on retrouve dans une épicerie.

Intérêts

  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer le service à la clientèle;
  • Aimer travailler de manière autonome;
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Possibilité de promotion interne au sein des différents rayons du commerce.
OUTILS EN SUPPORT