Courtoisie - CSMOCA

Courtoisie

COURTOISIE

CAISSIER/CAISSIÈRE (CNP 6611)

L’entregent, l’honnêteté et la rapidité sont des qualités importantes du caissier ou de la caissière. Dernier point de contact avec la clientèle avant qu’elle règle sa commande, il lui incombe de s’assurer que l’expérience de la clientèle a été positive, qu’elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait et qu’elle quitte le commerce avec le sourire.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et selon l’expérience de l’employé(e). Elles se veulent une présentation générale du rôle du caissier ou de la caissière. Ainsi, le caissier ou la caissière accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Accueillir la clientèle;
  • Établir ou trouver le prix des produits, des services ou des billets à l'aide d'une caisse enregistreuse électronique ou autre, d'un lecteur optique ou d'une autre machine, et établir le montant du paiement total requis;
  • Peser la marchandise et les produits en vrac;
  • Recevoir et traiter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit.
  • Emballer les marchandises ou les mettre dans des sacs;
  • Donner des renseignements à la clientèle;
  • Calculer les montants perçus à la fin de leur quart de travail et les concilier avec le chiffre total des ventes
  • Vérifier l'âge des clients et clientes qui achètent des billets de loterie, de l'alcool ou des produits de tabac;
  • Prendre, au besoin, des réservations et des commandes à emporter;
  • Garnir, au besoin, les tablettes et nettoyer le comptoir autour de la caisse.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Aucune formation requise;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en service à la clientèle;
  • Formation en ligne gratuite Nous cartons.

Aptitudes

  • Être souriant(e) et respectueux(se);
  • Avoir de l’entregent;
  • Être honnête;
  • Être capable de mémoriser les codes les plus souvent utilisés.

Intérêts

  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle;
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler en équipe.

Gravir les échelons

  • Superviseur/superviseure des caissier/caissières;
  • Gérant/gérante du comptoir de courtoisie.

SUPERVISEUR/SUPERVISEURE DES CAISSES (CNP 6211)

Le sens du jugement, la diplomatie et l’entregent sont des qualités importantes du superviseur oude la superviseure des caisses. Son rôle est central dans l’expérience de la clientèle puisqu’il ou elle travaille à l’accueil et s’assure que tout client contrarié quitte le magasin avec le sourire. De plus, il ou elle assiste le gérant ou la gérante ou l’assistant ou l’assistante gérant dans la logistique de la courtoisie.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés) et selon l’expérience de l’employé(e). Elles se veulent une présentation générale du rôle du superviseur ou de la superviseure des caisses. En plus d’accomplir les tâches propres à leur rayon, le superviseur ou la superviseure des caisses accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Effectuer l’ouverture et la fermeture du commerce;
  • Procéder au remboursement des produits (vérifier la facture, effectuer la remise en argent et récupérer le produit);
  • Traiter les plaintes et répondre aux préoccupations de la clientèle;
  • S’assurer que le commis ou la commis d’épicerie, ou l’emballeur ou l’emballeuse rapporte les produits non achetés ou retournés au rayon approprié;
  • S’occuper de la location d’équipements (machine à tapis, cafetière, réchaud, etc.);
  • Assister le gérant ou la gérante ou l’assistant gérant ou l’assistante gérante dans les tâches de gestion des employé(e)s du comptoir de courtoisie;
  • Comptabiliser les ventes de la journée, les coupons et les loteries des caissiers et des caissières.

Particularités

  • Marchés d’alimentation et magasins spécialisés;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Expérience aux caisses;
  • Formation sur les procédures propres à l’entreprise (ex. : ouverture/fermeture, gestion du personnel, logiciel, etc.)

Atouts importants

  • AEC – Gestion de commerce.

Aptitudes

  • Être souriant(e) et respectueux(se);
  • Avoir du leadership.
  • Avoir de l’entregent;
  • Être honnête;
  • Être capable de travailler sous pression.

Intérêts

  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle;
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler en équipe.

Gravir les échelons

  • Assistant gérant/assistante gérante du comptoir de courtoisie;
  • Gérant/gérante du comptoir de courtoisie.

EMBALLEUR/EMBALLEUSE ÉPICERIE (CNP 6622)

L’entregent, la bonne humeur et la minutie sont des qualités importantes de l’emballeur ou de l’emballeuse. Ses petits gestes, tels qu’offrir de transporter les paquets à l’automobile (lorsque ce service est offert par l’entreprise) ou emballer stratégiquement les aliments pour qu’ils restent intacts, auront un effet positif sur l’expérience de la clientèle.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés) et selon l’expérience de l’employé(e). Elles se veulent une présentation générale du rôle de l’emballeur ou de l’emballeuse. Ainsi, l’emballeur ou l’emballeuse accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Accueillir la clientèle, la conseiller et répondre à ses questions;
  • Répondre aux demandes de vérification de prix et aller chercher des produits pour les caissiers et caissières;
  • Demander au client ou à la cliente s’il a emporté ses sacs réutilisables;
  • Emballer séparément les produits qui pourraient contaminer d’autres produits (ex. : viande crue, volaille, poisson);
  • Emballer stratégiquement les commandes afin de bien répartir le poids, de regrouper les produits de même nature, d’éviter la contamination croisée et de s’assurer que les produits restent intacts;
  • Offrir au client ou à la cliente de transporter ses sacs jusqu’à l’auto, selon la politique du commerce;
  • Vider et nettoyer la machine de consigne des canettes et des bouteilles;
  • Transporter les bouteilles consignées à l’arrière du magasin et en assurer le tri;
  • Apposer les bons de commande de livraison à domicile afin d’éviter de mélanger les commandes;
  • S’assurer qu’il ne reste pas de produits sur le comptoir-caisse;
  • Remettre dans les rayons les produits laissés aux caisses;
  • Récupérer les paniers laissés aux caisses et dans le stationnement;
  • Assurer la propreté de l’entrée du commerce et des toilettes des clients.

Particularités

  • Marchés d’alimentation et magasins spécialisés;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Majoritairement à temps partiel.

Expériences recherchées

  • Aucune formation requise;
  • Aucune expérience requise

Atouts importants

  • Expérience en service à la clientèle.

Aptitudes

  • Avoir de l’entregent;
  • Être minutieux(se).

Intérêts

  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle;
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer avoir des tâches diversifiées;
  • Aimer travailler en équipe.
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Possibilité de promotion interne au sein des différents rayons.

COMMIS D’ÉPICERIE (CNP 6622)

L’organisation, la serviabilité et la vigilance sont des qualités importantes du ou de la commis d’épicerie. Principalement responsable des produits non périssables, laitiers et en vrac, le ou la commis d’épicerie doit couvrir une grande surface afin d’assurer l’approvisionnement des tablettes, la gestion des stocks et la propreté des étagères. Ses gestes contribuent à l’expérience agréable de magasinage de la clientèle

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et selon l’expérience de l’employé(e). Ainsi, le ou la commis d’’épicerie accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Réceptionner des marchandises en respectant le maintien de la chaîne de froid;
  • Entreposer dans les réfrigérateurs et les congélateurs les marchandises de son rayon et des rayons spécialisés, conformément aux règles du commerce;
  • Approvisionner les étalages en produits alimentaires et en assurer l’esthétique;
  • Obtenir à la demande de la clientèle des produits se trouvant sur les tablettes ou dans l'entrepôt à l'arrière du magasin;
  • Diriger les clients vers les endroits où se trouvent les produits recherchés;
  • Faire l’entretien des allées et des étalages;
  • Faire l’entretien des comptoirs de produits laitiers et des produits congelés;
  • Surveiller la qualité des produits et les dates de péremption, et assurer la rotation des stocks;
  • Vérifier la température adéquate des réfrigérateurs et des congélateurs;
  • Vérifier des prix ou aller chercher un produit à la demande du caissier ou de la caissière;
  • Replacer dans les rayons la marchandise laissée au comptoir-caisse;
  • Balayer, au besoin, les allées, épousseter les tablettes et exécuter d'autres tâches de nettoyage général.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Horaire de travail variable (jour, soir, fin de semaine et parfois nuit);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Formation en ligne Commis 101;
  • Formation en entreprise après l’embauche;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • AEP – Commis en alimentation;
  • AEP – Service à la clientèle.

Aptitudes

  • Avoir de l’entregent;
  • Faire preuve de vigilance;
  • Avoir le sens de l’organisation;
  • Être honnête.

Intérêts

  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle;
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler de manière autonome;
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Assistant gérant/assistante gérante d’épicerie;
  • Gérant/gérante d’épicerie;
  • Directeur/directrice en commerce de détail.

PRÉPOSÉ(E) À LA RÉCEPTION (CNP 1521)

L’organisation et la vigilance sont des qualités importantes du ou de la préposé(e) à la réception. Responsable de la gestion des stocks du commerce, il ou elle doit veiller à ce que les commandes soient complètes et en bon état lorsqu’elles arrivent en magasin. Une mauvaise gestion de leur qualité peut entraîner des coûts importants pour le commerce.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et de l’expérience de l’employé(e). Ainsi, le ou la préposé(e) à la réception accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Réceptionner des marchandises en respectant le maintien de la chaîne de froid;
  • Entreposer dans les réfrigérateurs et les congélateurs industriels les marchandises, conformément aux règles du commerce;
  • Déballer, coder et distribuer les articles aux endroits d'entreposage appropriés;
  • Examiner et vérifier les articles en les comparant aux factures ou à d’autres documents, et noter les articles manquants ou endommagés;
  • Manœuvrer un chariot élévateur ou un diable pour décharger, transporter et stocker la marchandise, si nécessaire;
  • Respecter les normes d’hygiène et de salubrité;
  • Respecter les normes de santé et de sécurité;
  • Se tenir au courant des nouveaux produits;
  • Remplir les bons de commande selon le niveau des stocks.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Travail effectué principalement à l’intérieur, mais parfois à l’extérieur lors de la réception des marchandises;
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Formation en entreprise après l’embauche;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en entrepôt;
  • Diplôme d’études secondaires parfois exigé;
  • Aucune formation professionnelle requise;
  • Formation en entreprise après l’embauche.

Aptitudes

  • Faire preuve de vigilance;
  • Avoir le sens de l’organisation.

Intérêts

  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer travailler de manière autonome;
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Possibilité de promotion interne au sein des différents rayons du commerce.
OUTILS EN SUPPORT

COMMIS AUX COMMANDES EN LIGNE

L’organisation et l’efficacité sont des qualités importantes du ou de la commis aux commandes en ligne. Responsable de la préparation des commandes en ligne, il ou elle a la responsabilité de s’assurer que les commandes soient complètes et préparées dans les délai prévus. Une mauvaise gestion des commandes peut entraîner des coûts importants pour le commerce.

Tâches

Les tâches ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, commerces de proximité) et de l’expérience de l’employé(e). Ainsi, le ou la commis aux commandes en ligne accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :

  • Préparer les commandes en ligne;
  • S'assurer de faire le suivi avec la clientèle pour les substitutions ou l’annulation de produits manquants;
  • S'assurer que les commandes soient préparées selon les délais prévus de cueillettes;
  • Effectuer le service à l’auto pour les cueillettes de commandes en magasin et valider l’exactitude de la commande avec le client ou la cliente;
  • Participer au maintien des standards de localisation des items dans le logiciel de préparation de commandes.

Particularités

  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et commerces de proximité;
  • Travail principalement à l’intérieur;
  • Horaire de travail variable (très tôt le matin, jour, soir et fin de semaine);
  • Temps partiel et temps plein.

Expériences recherchées

  • Formation en entreprise après l’embauche;
  • Aucune expérience requise.

Atouts importants

  • Expérience en préparation de commande;
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral;
  • Aucune formation requise.

Aptitudes

  • Être rapide et efficace;
  • Avoir le sens de l’organisation;
  • Être en mesure de soulever des boîtes pouvant peser plus de 20 livres;
  • Faire preuve de ponctualité;
  • Avoir une bonne connaissance générale des produits que l'on retrouve dans une épicerie.

Intérêts

  • Avoir le désir de bien accomplir son travail;
  • Aimer le service à la clientèle;
  • Aimer travailler de manière autonome;
  • Aimer le travail manuel.

Gravir les échelons

  • Possibilité de promotion interne au sein des différents rayons du commerce.
OUTILS EN SUPPORT