SERVICE COURTOISIE

SERVICE / COURTOISIE

CAISSIER/CAISSIÈRE (CNP 6611)

L’entregent, l’honnêteté et la rapidité sont des qualités importantes chez le caissier ou la caissière. Dernier point de contact avec la clientèle avant qu’elle règle sa commande, il incombe au caissier ou à la caissière de s’assurer que l’expérience de la clientèle a été positive, qu’elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait et qu’elle quitte le commerce avec le sourire.

Quels sont ses tâches?
  • Accueillir la clientèle à la caisse.
  • Offrir un bon service en conseillant la clientèle et en répondant à ses questions.
  • Demander à la clientèle si elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait; si ce n’est pas le cas, demander à un ou à une commis, ou à un emballeur ou à une emballeuse d’aller chercher ou de commander l’item.
  • S’assurer qu’il n’y a pas de produits sous le panier.
  • S’assurer que le client ou la cliente à l’âge requis pour acheter des produits de tabac, d’alcool et de loteries.
  • Enregistrer toutes les ventes conformément aux procédures du commerce.
  • Percevoir les sommes dues de la clientèle (en argent comptant, ou par carte de crédit ou de débit).
  • Remplir les bons pour les commandes à livrer.
  • Aider à l’emballage des produits, lorsque l’emballeur ou l’emballeuse n’est pas disponible.
  • Communiquer avec l’emballeur ou l’emballeuse ou avec le ou la commis pour vérifier le prix d’un produit.
  • Nettoyer son lieu de travail (tapis et comptoir-caisse).
  • Effectuer des dépôts en argent pendant la journée, selon la politique du commerce.
  • Compter le fonds de caisse, selon la politique du commerce.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle.
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer travailler en équipe.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Être souriant et respectueux.
  • Avoir de l’entregent.
  • Être honnête.
  • Être capable de mémoriser les codes les plus souvent utilisés.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Aucune formation requise
  • Aucune expérience requise
  • Atout : expérience en service à la clientèle
  • Formation en ligne gratuite : « Ici nous cartons »

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Superviseur/superviseure de caissiers
  • Gérant/gérante du comptoir de la courtoisie
CHAUFFEUR-LIVREUR/CHAUFFEUSE-LIVREUSE (CNP 7414)

La capacité physique, et le sens de l’organisation et de l’orientation sont des qualités importantes chez le chauffeur-livreur ou la chauffeuse-livreuse. La bonne organisation du plan de travail permet d’être efficace dans les livraisons, d’assurer la rapidité du service et de préserver les produits afin qu’ils arrivent à destination en bonne condition.

Quels sont ses tâches?
  • Organiser les livraisons selon les secteurs à desservir.
  • Effectuer la livraison des achats de la clientèle.
  • S’assurer que le client ou la cliente a bien reçu toute sa commande.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer avoir des tâches diversifiées.
  • Aimer le travail manuel.
  • Aimer conduire.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Avoir un bon sens de l’orientation.
  • Être souriant.
  • Être respectueux.
  • Être minutieux.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Travail extérieur et sur la route
  • Horaire de travail en fonction de la politique de livraison (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Aucune formation requise
  • Aucune expérience requise
  • Permis de conduire valide

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Progression à l’interne