Courtoisie

SERVICE / COURTOISIE

CAISSIER/CAISSIÈRE (CNP 6611)

L’entregent, l’honnêteté et la rapidité sont des qualités importantes chez le caissier ou la caissière. Dernier point de contact avec la clientèle avant qu’elle règle sa commande, il incombe au caissier ou à la caissière de s’assurer que l’expérience de la clientèle a été positive, qu’elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait et qu’elle quitte le commerce avec le sourire.
 

Quels sont ses tâches?
  • Accueillir la clientèle à la caisse.
  • Offrir un bon service en conseillant la clientèle et en répondant à ses questions.
  • Demander à la clientèle si elle a trouvé tout ce qu’elle cherchait; si ce n’est pas le cas, demander à un ou à une commis, ou à un emballeur ou à une emballeuse d’aller chercher ou de commander l’item.
  • S’assurer qu’il n’y a pas de produits sous le panier.
  • S’assurer que le client ou la cliente à l’âge requis pour acheter des produits de tabac, d’alcool et de loteries.
  • Enregistrer toutes les ventes conformément aux procédures du commerce.
  • Percevoir les sommes dues de la clientèle (en argent comptant, ou par carte de crédit ou de débit).
  • Remplir les bons pour les commandes à livrer.
  • Aider à l’emballage des produits, lorsque l’emballeur ou l’emballeuse n’est pas disponible.
  • Communiquer avec l’emballeur ou l’emballeuse ou avec le ou la commis pour vérifier le prix d’un produit.
  • Nettoyer son lieu de travail (tapis et comptoir-caisse).
  • Effectuer des dépôts en argent pendant la journée, selon la politique du commerce.
  • Compter le fonds de caisse, selon la politique du commerce.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle.
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer travailler en équipe.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Être souriant et respectueux.
  • Avoir de l’entregent.
  • Être honnête.
  • Être capable de mémoriser les codes les plus souvent utilisés.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Aucune formation requise
  • Aucune expérience requise
  • Atout : expérience en service à la clientèle
  • Formation en ligne gratuite : « Ici nous cartons »

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Superviseur/superviseure de caissiers
  • Gérant/gérante du comptoir de la courtoisie

CHAUFFEUR-LIVREUR/CHAUFFEUSE-LIVREUSE (CNP 7414)

La capacité physique, et le sens de l’organisation et de l’orientation sont des qualités importantes chez le chauffeur-livreur ou la chauffeuse-livreuse. La bonne organisation du plan de travail permet d’être efficace dans les livraisons, d’assurer la rapidité du service et de préserver les produits afin qu’ils arrivent à destination en bonne condition.
 

Quels sont ses tâches?
  • Organiser les livraisons selon les secteurs à desservir.
  • Effectuer la livraison des achats de la clientèle.
  • S’assurer que le client ou la cliente a bien reçu toute sa commande.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer avoir des tâches diversifiées.
  • Aimer le travail manuel.
  • Aimer conduire.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Avoir un bon sens de l’orientation.
  • Être souriant.
  • Être respectueux.
  • Être minutieux.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Travail extérieur et sur la route
  • Horaire de travail en fonction de la politique de livraison (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Aucune formation requise
  • Aucune expérience requise
  • Permis de conduire valide

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Progression à l’interne
EMBALLEUR/EMBALLEUSE D’ÉPICERIE (CNP 6622)

L’entregent, la bonne humeur et la minutie sont des qualités importantes chez l’emballeur ou l’emballeuse. Ses petits gestes, tel qu’offrir de transporter les paquets à l’auto lorsque ce service est offert par l’entreprise ou emballer stratégiquement les aliments pour qu’ils restent intacts, auront un effet positif sur l’expérience de la clientèle.
 

Quels sont ses tâches?
  • L’emballeur ou l’emballeuse accomplit une partie ou l’ensemble des tâches suivantes :
  • Accueillir la clientèle, la conseiller et répondre à ses questions.
  • Répondre aux demandes de vérification de prix et aller chercher des produits pour les caissiers ou caissières.
  • Demander au client ou à la cliente s’il a emporté ses sacs réutilisables.
  • Emballer séparément les produits qui pourraient contaminer d’autres produits (ex. : viande crue, volaille, poisson).
  • Emballer stratégiquement les commandes afin de bien répartir le poids, de regrouper les produits de même nature, d’éviter la contamination croisée et de s’assurer que les produits restent intacts.
  • Offrir au client ou à la cliente de transporter ses sacs jusqu’à l’auto, selon la politique du commerce.
  • Vider et nettoyer la machine de consigne des canettes et des bouteilles.
  • Transporter les bouteilles consignées à l’arrière du magasin et en assurer le tri.
  • Apposer les bons de commande de livraison à domicile afin d’éviter de mélanger les commandes.
  • S’assurer qu’il ne reste pas de produits sur le comptoir-caisse.
  • Remettre dans les rayons les produits laissés aux caisses.
  • Récupérer les paniers laissés aux caisses et dans le stationnement.
  • Assurer la propreté de l’entrée du commerce et des toilettes des clients.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle.
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer avoir des tâches diversifiées.
  • Aimer travailler en équipe.
  • Aimer le travail manuel.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Avoir de l’entregent.
  • Être minutieux.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation et magasins spécialisés
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Aucune formation requise
  • Aucune expérience requise
  • Atout : expérience en service à la clientèle

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Possibilité d’être promu à l’interne dans les différents rayons

SUPERVISEUR/SUPERVISEURE DE CAISSIERS (CNP 6211)

Le sens du jugement, la diplomatie et l’entregent sont des qualités importantes chez le superviseur ou la superviseure de caissiers. Travaillant au lieu d’accueil de la clientèle, le superviseur ou la superviseure joue un rôle central dans l’expérience client puisqu’il ou elle doit s’assurer que tout client contrarié quitte le magasin avec le sourire. De plus, il ou elle assiste le gérant ou la gérante et l’assistant gérant ou l’assistante gérante dans la logistique de la courtoisie.

Quels sont ses tâches?
  • Effectuer l’ouverture et la fermeture du commerce.
  • Procéder au remboursement des produits (vérifier la facture, effectuer la remise en argent et récupérer le produit).
  • Traiter les plaintes et répondre aux préoccupations de la clientèle.
  • S’assurer que le ou la commis ou l’emballeur ou l’emballeuse rapporte les produitsretournés ou non achetés au rayon approprié.
  • S’occuper de la location d’équipements (machine à tapis, cafetière, réchaud, etc.).
  • Assister le gérant ou la gérante ou l’assistant gérant ou l’assistante gérante dans lestâches de gestion des employés du comptoir de la courtoisie.
  • Comptabiliser les ventes de la journée, les coupons et les loteries des caissiers et des caissières.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle.
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer travailler en équipe.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Être souriant et respectueux.
  • Avoir du leadership.
  • Avoir de l’entregent.
  • Être honnête.
  • Être capable de travailler sous pression.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation et magasins spécialisés
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Expérience de caissier
  • Formation sur les procédures propres à l’entreprise (ex. : ouverture/fermeture, gestion du personnel, logiciel, etc.)

 

Quelles sont les formations recherchées?
  • AEC – Gestion de commerce (non spécifique au commerce de l’alimentation)

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Assistant gérant/assistante gérante du comptoir de la courtoisie
  • Gérant/gérante du comptoir de la courtoisie
COMMIS D’ÉPICERIE (CNP 6622)

L’organisation, la serviabilité et la vigilance sont des qualités importantes chez le ou la commis d’épicerie. Principalement responsable des produits non périssables, laitiers et en vrac, le ou la commis d’épicerie doit couvrir une grande surface afin d’assurer l’approvisionnement des tablettes, la gestion des stocks et la propreté des étagères. Ses gestes contribuent à l’expérience agréable de magasinage de la clientèle.
 

Quels sont ses tâches?

Les tâches énumérées ici-bas peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, dépanneurs) et selon l’expérience du commis.

 

Tâches spécifiques?
  • Réceptionner des marchandises en respectant la chaîne de froid.
  • Entreposer dans les réfrigérateurs et les congélateurs les marchandises de son rayon et des rayons spécialisés, conformément aux règles du commerce.
  • Approvisionner les étalages en produits alimentaires et en assurer l’esthétique.
  • Faire l’entretien des allées et des étalages.
  • Faire l’entretien des comptoirs de produits laitiers et des produits congelés.
  • Surveiller la qualité des produits et les dates de péremption, et assurer la rotation des stocks.
  • Vérifier la température adéquate des réfrigérateurs et des congélateurs.
  • Vérifier des prix ou aller chercher un produit à la demande du caissier ou de la caissière.
  • Replacer dans les rayons la marchandise laissée au comptoir-caisse.

 

Tâches générales?
  • Conseiller la clientèle et répondre à ses questions.
  • Effectuer des tâches d’ouverture et de fermeture du rayon.
  • Respecter les normes d’hygiène et de salubrité.
  • Respecter les normes de santé et de sécurité.
  • Se tenir informé sur les nouveaux produits.
  • Assurer le suivi d’un produit commandé par un client ou une cliente, s’il y a lieu.

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de satisfaire la clientèle.
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer travailler de manière autonome.
  • Aimer le travail manuel.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Avoir de l’entregent.
  • Être vigilant.
  • Être organisé.
  • Être honnête.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Horaire de travail variable (jour, soir, fin de semaine et parfois nuit)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Formation en ligne : Commis 101
  • Formation en entreprise après l’embauche
  • Aucune expérience requise

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • AEP – Commis en alimentation
  • AEP – Service à la clientèle

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Assistant gérant/assistante gérante d’épicerie
  • Gérant/gérante d’épicerie
  • Directeur/directrice – commerce de détail
COMMIS À LA RÉCEPTION (CNP 1471)

L’organisation et la vigilance sont des qualités importantes chez le ou la commis à la réception. Responsable de la gestion des stocks du commerce, il ou elle a la responsabilité de s’assurer que les commandes sont complètes et en bon état lorsqu’elles arrivent en magasin. Une mauvaise gestion de leur qualité peut entraîner des coûts importants pour le commerce.
 

Quels sont ses tâches?

Les tâches énumérées ci-dessous peuvent varier en fonction du commerce (marchés d’alimentation, magasins spécialisés, dépanneurs) et de l’expérience du ou de la commis.

 

  • Réceptionner des marchandises en respectant la chaîne de froid.
  • Entreposer dans les réfrigérateurs et les congélateurs industriels les marchandises, conformément aux règles du commerce.
  • Examiner et vérifier les articles en les comparants aux factures ou à d’autres documents, et noter les articles manquants ou endommagés.
  • Manœuvrer un chariot élévateur ou un diable pour décharger, transporter et stocker la marchandise, si nécessaire.
  • Respecter les normes d’hygiène et de salubrité.
  • Respecter les normes de santé et de sécurité.
  • Se tenir informé sur les nouveaux produits.
  • Remplir les bons de commande selon le niveau des stocks.

 

 

Quels sont ses principaux intérêts?
  • Avoir le désir de bien accomplir son travail.
  • Aimer travailler de manière autonome.
  • Aimer le travail manuel.

 

Quelles sont ses principales aptitudes?
  • Être vigilant.
  • Être organisé.

 

Quels sont ses conditions et environnements de travail?
  • Marchés d’alimentation, magasins spécialisés et dépanneurs
  • Travail principalement à l’intérieur, mais parfois à l’extérieur lors de la réception des marchandises
  • Horaire de travail variable (jour, soir et fin de semaine)
  • Temps partiel et temps plein

 

Quelles sont les expériences recherchées?
  • Formation en entreprise après l’embauche
  • Atout : expérience en entrepôt
  • Aucune expérience requise

 

Quelles sont les formations recherchées?
  • Diplôme d’études secondaires parfois exigé
  • Aucune formation professionnelle requise
  • Formation en entreprise après l’embauche

 

Quelles sont ses possibilités de carrière?
  • Possibilité d’être promu à l’interne dans les différents rayons du commerce.