Extras

Imprimer

Envoyez à un ami

S'assurer que les activités des employés et les tâches qu'ils accomplissent correspondent aux objectifs de l'entreprise tout en maintenant un climat de travail motivant et satisfaisant.

Cette section vous permettra de :

• Vérifier l'efficacité de votre gestion;
• Vérifier la performance de votre équipe;
• Réaliser des évaluations de performance individuelles;
• Découvrir des formules gagnantes de motivation;
• Connaître les choix de formations qui s'offrent à vous.
• Connaître les étapes de base pour gérer le rendement inadéquat d'un employé

Gestion efficace

Définition :

Bonne connaissance de vos capacités de gestionnaire.

Pourquoi :

Pour vous assurer que les objectifs (financiers, de productivité, de service à la clientèle) que vous vous êtes fixés pour votre magasin sont atteints ou en voie de l'être.

Comment :

En évaluant vos compétences de gestionnaire, et celles de vos dirigeants. Voici des exemples de questions à vous poser :

• Avez-vous un objectif commun pour votre équipe?
• Votre équipe connaît-elle vos objectifs?
• Les membres de l'équipe connaissent-ils les responsabilités et autorités de chacun?
• Facilitez-vous la communication et encouragez-vous la diversité des opinions?
• Votre équipe est-elle formée pour résoudre les problèmes et gérer les conflits?
• Votre équipe a-t-elle les ressources, équipements et le soutien nécessaires à la réalisation du travail?
• Encouragez-vous l'initiative et la créativité?
• Avez-vous des mesures pour développer la compétence, la motivation et l'autonomie de votre équipe?
• Reconnaissez-vous l'amélioration du rendement de l'équipe?
• Attribuez-vous le succès à votre équipe?

Annexes :

• Gestion de conflits – communication efficace

Équipe performante

Définition :

Groupe d'employés partageant une culture, une vision, des objectifs et un climat de travail qui leur conviennent.

Pourquoi :

Une équipe performante vous permettra d'atteindre vos objectifs tout en profitant d'un climat de travail agréable.

Comment :

En évaluant les compétences de votre équipe. Voici des exemples de questions à vous poser :

• L'équipe a-t-elle confiance en vous, vous respecte elle, est-elle capable de communiquer avec vous?
• Chaque membre de l'équipe participe-t-il au développement des objectifs communs?
• Les membres de l'équipe se respectent-ils entre eux et ont ils de bonnes relations interpersonnelles?
• L'équipe gère-t-elle les conflits rapidement et efficacement?
• L'équipe s'adapte-t-elle facilement à un changement?
• L'équipe propose-t-elle des plans d'action pour améliorer sa performance?
• Les membres de l'équipe se soucient-ils de l'exécution du travail et du rendement global de l'équipe?

L'évaluation

Définition :

L'appréciation de la contribution et des capacités d'un employé.

Pourquoi :

Améliorer la contribution au travail des employés en mettant l'accent sur leurs capacités et les objectifs du magasin.

Comment :

En donnant aux employés des explications sur leur rendement professionnel et en leur offrant une occasion de discuter de leur travail et de leurs aspirations.

L'évaluation doit également permettre de définir :

• Les objectifs de l'année à venir
• Les orientations de carrières de l'employé
• Les besoins de formation ou de perfectionnement
• Autres...

Annexes :

• Évaluation sommaire
• Évaluation de rendement (incluant le formulaire de modification de salaire)
• Historique de l'employé
• Résumé de la situation actuelle de l'employé

La motivation

Définition :

Les raisons qui poussent vos employés à agir positivement.

Pourquoi :

Pour que vos employés restent intéressés et heureux de travailler pour vous.

Comment :

Après vous être assuré de combler les besoins essentiels de vos employés, vous devez leur démontrer que vous reconnaissez leur contribution et que vous l'appréciez.

Liste des besoins essentiels :

• Salaire satisfaisant les besoins de base;
• Sécurité d'emploi;
• Exigences du poste définies;
• Ressources disponibles;
• Conditions de travail raisonnables;
• Supervision juste;
• Atmosphère de travail agréable.

Une fois leurs besoins essentiels comblés, vos employés souhaitent se sentir satisfaits dans leur travail. Pour y répondre, vous devez développer des méthodes de travail qui répondront aux trois besoins suivants :

• L'appartenance;
• L'estime;
• L'accomplissement personnel.

Voici quelques exemples d'actions pour répondre à ces besoins :

L'appartenance :

• Sachez reconnaître les besoins et les forces individuelles de vos employés; respecter leurs avis et souligner leur contribution.
• Faites travailler vos employés en groupe ou en équipe.

L'estime :

• Offrez un travail qui correspond aux capacités de vos employés afin qu'ils se sentent satisfaits de leur performance.
• Offrez les ressources (humaine, matériel, équipement...) qui leur permettent de bien réaliser leur travail.
• Reconnaissez la valeur de vos employés sous forme de récompense financière ou non.
• Encouragez vos employés à se perfectionner
• Offrez leur toute la latitude voulue et la liberté qui leur permettent de prendre des initiatives.

Accomplissement personnel :

• Permettez à vos employés de prendre des responsabilités
• Tentez le plus souvent possible d'offrir de l'avancement à vos employés performants.
• Reconnaissez publiquement le statut de vos employés (titre, badge...)
• Tentez le plus souvent possible d'impliquer vos employés dans les processus de décision dans leur champ de compétence.

Voici quelques idées de récompenses gagnantes non monétaires et facilement applicables :

• Souligner les anniversaires;
• Prix d'assiduité au travail;
• Représentation du magasin à l'occasion d'événements locaux;
• Sortie de groupe;
• Barbecue avec les familles des employés;
• Envoi de notes personnalisées soulignant les fêtes de Noël, l'atteinte des résultats, une naissance...;
• Reconnaître les bons résultats d'un employé auprès de ces pairs lors de réunion ou rencontre.

Gestion de comportement inadéquat

En cas de mauvais comportement ou de rendement inadéquat d'un des membres de votre équipe, vous devez le soumettre à un système progressif de sanctions correctives. En général, ce système comporte plusieurs étapes.

Dans un cas d'un rendement inadéquat :

• informez l'employé de vos attentes et des politiques de votre entreprise;
• signalez-lui ses lacunes dans un premier temps de manière verbale puis si le comportement persiste, remettez-lui un avis écrit faisant état de vos constatations et de vos attentes;
• apportez-lui le soutien dont il a besoin pour se corriger et atteindre les objectifs fixés;
• accordez-lui un délai raisonnable pour s'ajuster;
• dites-lui clairement qu'il risque d'être congédié s'il ne s'améliore pas.

Vous pouvez envisager de mettre fin au contrat d'embauche si le rendement ou le comportement de l'employé ne s'améliore pas à la suite des sanctions correctives.

Formation

Définition :

Transmettre à l'employé les connaissances requises pour l'accomplissement de ses tâches.

Pourquoi :

Former vos employés augmentera la productivité de votre magasin et la qualité du service offert à votre clientèle. La formation offerte vous permettra :

• D'aider les employés à atteindre les objectifs que vous leur aurez fixés;
• De motiver les employés;
• De faciliter le transfert des connaissances;
• De retenir les employés.

Comment :

Plusieurs types de formation sont disponibles :

• Programme d'apprentissage en milieu de travail pour les métiers spécialisés.
• Formation en ligne.
• Entraînement à la tâche.
• Formation spécifique de courte durée.
• Formation académique.
• Cours, colloque, séminaire, conférence.

Annexes :

• PAMT